¿Cómo me registro en Cattscamera.com? 

En la parte superior derecha de la web tienes un enlace para suscribirte a www.cattscamera.com, no te pediremos más que unos pocos datos para que puedas tener guardados todos tus pedidos.

Puedes hacer el pedido como invitado, pero al registrarte en www.cattscamera.com podrás hacer un seguimiento de todos los pedidos, las fechas, los importes y el estado en el que estos se encuentran desde que los realizas hasta que llegan a casa.



¿Cómo hago mi pedido? 

Localiza, tanto en el buscador como en las categorías correspondientes, todos aquellos productos que necesites.

Una vez tengas los productos en tu carrito, sigue las instrucciones y elige el método de pago que más te guste y la forma de envío, si quieres que mandemos el pedido a tu oficina, casa o o si preferes recogerlo en nuestras oficinas en San Sebastián de los Reyes, Madrid.



¿Los productos tienen el IVA incluido?  

Todos los precios publicados aparecen tanto con el precio sin IVA y como con el IVA incluido.



¿Cómo pago mi pedido?

Cattscamera.com ofrece diversas modalidades de pago:



Tarjeta de Débito o crédito, Transferencia Bancaria, Apple Pay.

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en cattscamera.com se realiza a través de la pasarela de pago de la Caixa Addon Payments. Con esta modalidad de pago, CattsCamera nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta.

Todos los datos son tratados directamente por Caixabank, de forma que CattsCamera siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en cattscamera.com.

El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa o Mastercard.


¿Es seguro utilizar tu tarjeta de crédito en nuestra Web?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. CattsCamera dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

¿Cómo te enviamos el pedido?

Por lo general, desde el momento en que lo realizas necesitamos un día laboral para preparar el pedido y de 1 a 6 días laborables para que lo recibas a través del servicio de mensajería, aunque dependerá del servicio de mensajería escogido.


¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes acceder a las páginas de los transportistas con los que trabajamos e incluir dentro del espacio habilitado para ello, el número de seguimiento que te habrá llegado por correo electrónico junto a tu pedido.

Estos son los transportistas a los que puedes hacer el seguimiento:

Seguimiento MRW

Seguimiento Mailboxes

Correos, Seur y otros, pregúntanos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido como máximo en las 2 horas siguientes su petición poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: info@cattscamera.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: + 34 917 865 627, en horario de 9:30 a 17:30 horas de lunes a viernes.

Si el pedido no ha salido de nuestro almacen no supondrá ningún gasto. Si ya está en proceso de envío deberás abonar el importe del pedido.



¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa?

Desafortunadamente, una factura no se puede cambiar una vez que se ha emitido. Al realizar tu pedido, asegúrate de indicar la información correcta que deseas tener en tu factura.

En caso de que desees incluir los detalles de tu empresa en la factura, al realizar tu pedido, indica el nombre de tu empresa y el número de IVA. De esta manera, la información de tu empresa aparecerá en la factura.

Si necesitas una factura a nombre de una empresa o autónomo puedes dejar registrados todos los datos de facturación en tu cuenta de cliente para que la descargues directamente cuando hayas finalizado el pedido.

Si no tienes cuenta de cliente y necesitas una factura escríbenos a info@cattscamera.com indicándonos todos los datos del pedido y de facturación para que te la hagamos llegar por email en formato PDF.

¿Qué debo hacer si el producto recibido no es correcto o ha llegado defectuoso?

En ambos casos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que podrás encontrar en el apartado de Ayuda o bien a través del del teléfono + 34 917 865 627, en horario de lunes a viernes de 09:30 a 17:30 horas.

Si es posible, envíanos una fotografía del producto para que veamos el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente.



¿Cómo hacer una devolución?

Muy fácil, puedes realizar el envío con tu transportista o llevarlo a nuestra oficina en Avda Montes de Oca 19, Nave 27, 28703 - San Sebastian de los Reyes. Madrid (España).

Para agilizar la devolución, no olvides, presentar el número del pedido que podrás encontrar en tu área de usuario.

Como consejo para agilizar la devolución, selecciona el concepto “DEVOLUCIÓN” en el asunto.

Y en el campo de comentarios, recuerda incluir la siguiente información:

- Número de pedido

- Productos a devolver

- Número de teléfono de contacto

Contar con esta información nos facilitará la gestión del proceso.

Puedes encontrar toda la información relacionada con tu pedido en tu área de usuario.

¿A que países enviamos?

¡Enviamos a todo el mundo! Si tu país no aparece en pantalla, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu país de envío. Ten en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas en algunos países en particular

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